El CyberDay, uno de los eventos de comercio electrónico más esperados en Chile, ha demostrado ser una fuerza impulsora significativa en el panorama del retail digital. Con base en experiencias pasadas y las expectativas de un CyberDay 2024 que promete, analizamos su evolución y proyección junto a Vivian Valdés, gerente de negocios Fusiona.
CyberDay: Crecimiento constante y madurez del consumidor
En la versión pasada del CyberDay, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) reportó ventas que alcanzaron los US$ 540 millones, superando ampliamente el objetivo de US$ 400 millones. Este crecimiento refleja una mayor confianza y adaptación de los consumidores al comercio electrónico.
Además del crecimiento de la compra en línea, otra tendencia observada en los eventos anteriores es la “mayor madurez” de los consumidores, quienes tienden a evaluar las ofertas con más detenimiento antes de tomar una decisión de compra.
“Aunque el primer día suele ser el más fuerte en términos de ventas, la tercera y última jornada también muestra resultados robustos, evidenciando que los consumidores están más informados y su acercamiento al comercio es más estratégico”, señala Vivian.
Proyecciones para el CyberDay 2024
Este año el evento se llevará a cabo los días 3, 4 y 5 de junio, comenzando a las 00:00 horas del lunes y terminando a las 11:59 horas del siguiente miércoles. El número de empresas participantes será de 777 marcas (70 debutantes, 21 regionales y 40 fundaciones solidarias), número que no solo diversificará las ofertas, sino que también elevará la competencia, beneficiando a los consumidores con mejores precios y promociones.
Cyber previa y App
Latam y otras compañías, por ejemplo, ya han comenzado a ofrecer descuentos significativos, con promociones de hasta el 60% en vuelos nacionales e internacionales. Este adelanto sugiere que las ofertas serán altamente competitivas, especialmente en el sector de viajes, uno de los preferidos por los chilenos.
“Es interesante ver cómo algunas empresas realizan una suerte de previa donde explican su propuesta de valor y capturan los datos de los consumidores para ajustar y personalizar sus ofertas. Este trabajo de preparación es una de las tendencias que cada vez irá creciendo en importancia y mejora”, acota Vivian.
Y si se trata de pensar en los usuarios, en el anuncio oficial de la campaña del CyberDay realizado esta mañana, se destacó el relanzamiento de la aplicación móvil CyberApp, que estará disponible tanto para sistemas operativos iOS como Android y esta vez integrará el buscador como herramienta esencial.
Seguridad y Experiencia de Usuario
La CCS y las marcas asociadas al Cyber siguen enfatizando la importancia de la seguridad digital durante el evento. Las recomendaciones incluyen evitar enlaces sospechosos, verificar la autenticidad de los sitios web, y no compartir información bancaria innecesariamente. Estas medidas son esenciales para mantener la confianza del consumidor y asegurar una experiencia de compra segura.
Esta mañana el gerente general de las CCS, Carlos Soublette, enfatizó la importancia de hacer las compras en el sitio oficial: “Las empresas que participan en nuestro evento están comprometidas con ofrecer descuentos reales, convenientes, bajo buenas prácticas y con mayores estándares de seguridad”, señaló.
“Desde el punto de vista de los usuarios, la recomendación es siempre comprar desde el sitio oficial. No hacerlo desde redes wifi públicas y fijarse al momento del check-out del carrito de compra que estén en un navegador con https, con el candado. También pueden crear tarjetas de crédito virtuales para más seguridad en la compra con tarjetas”, enfatiza Vivian.
Además de la seguridad, los ecommerce están cada vez más enfocados en mejorar la experiencia del usuario. Esto incluye desde sitios web más rápidos y seguros hasta opciones de pago más variadas y métodos de entrega eficientes. La tendencia hacia una experiencia de compra fluida y sin fricciones continuará en 2024, con innovaciones tecnológicas que faciliten aún más el proceso de compra.
“Seguimiento del proceso de compra, mensajes claros sobre fechas de entrega y el respeto a estas mismas son clave. Las plataformas de los sitios webs que participan en el Cyber deben estar preparadas a nivel de infraestructura para la alta demanda de tráfico en sus sitios y deben entregar una experiencia de compra clara, rápida, fluida y respetuosa de los usuarios y clientes”, complementa Vivian.
Cyber reconocimiento: La gente premia a las empresas sostenibles y responsables
Una tendencia emergente es la integración de prácticas sostenibles y socialmente responsables. Los consumidores están mostrando un mayor interés en productos y empresas que se alineen con sus valores ambientales y éticos.
Sobre todo para las generaciones más jóvenes, quienes son protagonistas de estos eventos ya sea en primer plano o ayudando a padres y mayores en los procesos de compra, quienes esperan que más tiendas ofrezcan productos ecológicos y promuevan iniciativas de responsabilidad social durante el CyberDay 2024.
El CyberDay es una prueba para las plataformas digitales
El CyberDay 2024 se perfila como un gran evento, no solo por el volumen de ventas esperado, sino también por la sofisticación y madurez tanto de los consumidores como de los retailers. Con un enfoque en la seguridad, la experiencia del usuario y la sostenibilidad, este evento no solo impulsará la economía digital, sino que también establecerá nuevos estándares para futuros eventos de comercio electrónico en Chile.
“El CyberDay 2024 plantea el desafío a las empresas de estar a la altura de un consumidor más informado y exigente. Para los usuarios este evento es una oportunidad para encontrar las mejores ofertas y para las empresas, es la oportunidad para demostrar la capacidad de adaptación y crecimiento de sus plataformas digitales. En Fusiona estamos atentos de ver cómo estas tendencias continuarán transformando la forma en que compramos y vendemos en el futuro cercano”, dice para finalizar Vivian.
