El Cyber Day 2023 arranca a medianoche del lunes 29 de mayo y continúa hasta el miércoles 31. Durante estos días, habrá miles de productos disponibles en diversas categorías, incluyendo turismo, electrodomésticos, tecnología y ropa. En este artículo, veremos lo que las empresas y tiendas online deben considerar para lograr sus metas de venta. También veremos cómo hacer felices a sus clientes y usuarios.
Superar el Cyber Day 2022
El CyberDay 2022 logró ventas de $399 millones a través de 4 millones de transacciones. A pesar de los desafíos económicos actuales, se anticipan resultados positivos para este año.
“Este es el primer gran evento del año y esperamos buenos resultados. A pesar de los problemas económicos, el Cyber Day es una buena oportunidad para comprar a precios más bajos. Esto es importante en estos tiempos, según Vivian Valdés, gerente de negocios en Fusiona.
En una línea similar, Jorge González, Jefe de Mantención en Movistar Fusiona, expresa su expectativa: “Queremos cumplir con las demandas de una campaña de esta magnitud. Para ello, optimizar cómo manejamos nuestro tiempo y planificar adecuadamente son aspectos cruciales”.
Aprender de la experiencia de cada Cyber Monday
Los Cyber han ido creciendo y mejorando las implementaciones con el paso del tiempo. Al inicio eran hitos aislados comercialmente relacionados con el Black Friday y el Cyber Monday de USA y hoy Chile cuenta con sus propias fechas.
“Creo que han habido muchos avances. Desde el cliente, nosotros, los proveedores de servicios tecnológicos y los usuarios. Hoy el usuario espera estas instancias para compras que tienen que ver con tecnología, viajes, electrodomésticos e incluso entretención, porque sabe que vendrán ofertas.
Vivian afirma que las marcas deben ofrecer promociones atractivas para captar compras, mientras los proveedores se enfocan en asegurar una experiencia de compra rápida y segura.
Para entregar esa buena experiencia a través de las plataformas, los equipos se mentalizan, planifican y entregan al 100 %.
“Colaboramos estrechamente con el equipo de Soporte en infraestructura, preparándonos para cualquier situación. A pesar de las largas horas de trabajo, nuestro esfuerzo conjunto garantiza siempre un rendimiento sobresaliente. Lo más importante es la gran coordinación y el apoyo mutuo en nuestro equipo”, indica Jorge González.
Áreas del negocio clave para el Cyber
Infraestructura
Durante campañas como el Cyber Day, el número de visitas puede duplicarse, especialmente al inicio a medianoche. Es crucial contar con un equipo experto que comprenda estos picos de tráfico y cómo manejarlos.
Jorge menciona que su equipo de Soporte no solo ofrece acompañamiento, sino también consejos útiles para situaciones que quizás no hayas considerado.
Vivian destaca que este aspecto es fundamental, ya que la cantidad de visitantes a los sitios de compras se incrementa significativamente.
Es esencial, según ella, reforzar la infraestructura durante todo el evento, no solo en horas pico. Esto es especialmente importante si la marca planea lanzar ofertas limitadas que atraen a muchos compradores de repente.
Medios de pago y compra segura en Cyber Day
“Es crucial utilizar métodos de pago seguros que proporcionen al usuario confianza y notifiquen sobre los cargos realizados. Las tarjetas virtuales, con montos limitados y números cambiantes, son una opción segura para prevenir su reutilización indebida”, dice Vivian.
Con más ofertas durante estos eventos, aumentan los intentos de fraude. Jorge dice que es importante comprobar que la página de compra tenga un candado en la URL. También dice que no se debe hacer clic en enlaces sospechosos de correos o mensajes.
“Es clave mostrar a los usuarios que sus compras son seguras. Además de los datos de la tarjeta de crédito, se ingresan direcciones. Es importante tener un sitio web seguro, pagos seguros y proteger los datos, según Vivian.
Seguimiento de los pedidos en CyberDay
“El seguimiento de pedidos después de la compra es crucial. Es fundamental que los clientes puedan chequear el estado de sus pedidos. Esto reduce la ansiedad y aumenta la confianza, mostrando que el proceso es legítimo y que hay disponibilidad de los productos solicitados”, sugiere Vivian en su recomendación final.
Fusiona en modo Cyber
Fusiona se prepara activamente para el Cyber Day. Aunque no sabemos exactamente cómo reaccionará el público a esta nueva edición, es crucial que los 750 comercios involucrados consideren los consejos de nuestros expertos. Así, podrán contribuir al desarrollo continuo del comercio electrónico en el país.
En Fusiona, ayudamos a empresas durante el Cyber Day, mejorando la experiencia del usuario, integrando sistemas internos para manejar inventario, pagos, facturación y gestión de infraestructura.
Comenzamos a ayudar antes del evento y durante el Cyber Day, nos esforzamos más para satisfacer a nuestros clientes. Vivian destaca la importancia del éxito de los clientes en estos eventos para Fusiona.
