Universidad San Sebastián
Universidad San Sebastián aumenta en +20% la conversión de su matrícula online
USS mejoró en un 20% la conversión de su proceso de matrícula online, reduciendo fricciones en el simulador de becas y simplificando el flujo de inscripción para miles de postulantes cada año.
Situación
La Universidad San Sebastián es una institución de educación superior con presencia a nivel nacional, que cada año gestiona procesos masivos de admisión digital. En este contexto, contar con herramientas eficientes y claras es clave para acompañar la decisión de los futuros estudiantes.
Tarea
El simulador de becas y el formulario de matrícula eran puntos críticos dentro del proceso de inscripción online, pero presentaban fricciones relevantes en usabilidad, rendimiento y claridad de información.
La experiencia resultaba compleja y poco intuitiva, afectando directamente la capacidad de los estudiantes para proyectar escenarios de financiamiento y completar su proceso de postulación.
A esto se sumó un contexto de cambio como la transición de la PSU a la PAES y ajustes en el modelo de financiamiento que exigía una solución más clara, confiable y alineada a las nuevas necesidades.
Acción
En Fusiona abordamos el proyecto con un enfoque integral orientado a impacto:
- Diagnóstico basado en comportamiento real: análisis heurístico, datos de navegación y testing con usuarios para identificar puntos de abandono y fricción.
- Rediseño de flujos críticos: simplificación del simulador de becas y del proceso de matrícula, mejorando la claridad, continuidad y toma de decisión del postulante.
- Medición y mejora continua: implementación de tracking avanzado para monitorear comportamiento, validar mejoras y detectar nuevas oportunidades de optimización.
Como parte del cierre, se entregó a USS un backlog priorizado junto a lineamientos UX/UI y analíticos, habilitando la evolución continua de la experiencia digital.
Resultados
La optimización del proceso de simulación y matrícula generó un impacto directo en la conversión:
- +20% en la tasa de conversión del proceso de matrícula online.
Este resultado se sustentó en una experiencia más clara, fluida y confiable para el postulante, junto con una base analítica que permite a USS seguir optimizando su proceso de admisión de forma continua.
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