Aeropuerto Santiago de Chile

Lidera la experiencia digital de sus tiendas y pasajeros con una vitrina web

La falta de un canal centralizado dificultaba que los pasajeros encontraran tiendas, gastronomía y servicios, afectando la visibilidad de las marcas. Fusiona diseñó una plataforma mobile-first con navegación avanzada, CMS flexible y cloud en Amazon Web Services.

Situación

El Aeropuerto Santiago de Chile es la principal puerta de entrada al país y uno de los hubs más relevantes de Sudamérica, conectando millones de pasajeros locales e internacionales cada año. Su ecosistema comercial forma parte esencial de la experiencia de viaje, por lo que fortalecer sus canales digitales es clave para potenciar la visibilidad de las marcas, mejorar la orientación de los usuarios y habilitar nuevas oportunidades de negocio.

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Servicios utilizados:

Tarea

El aeropuerto necesitaba evolucionar su capacidad de respuesta hacia pasajeros y marcas, incorporando soluciones digitales más flexibles, escalables y alineadas a una operación de alto estándar.

Uno de los principales retos era la fragmentación de la información comercial: no existía un canal centralizado que permitiera descubrir de forma clara la oferta de tiendas, gastronomía, servicios y experiencias.

Esto generaba fricciones en la experiencia del pasajero especialmente en un entorno donde el tiempo es crítico y limitaba tanto la visibilidad de las marcas como la toma de decisiones basada en datos

Acción

En Fusiona abordamos el proyecto desde una mirada estratégica, combinando experiencia de usuario, tecnología cloud y una arquitectura preparada para escalar en el tiempo. Más que construir un sitio, el foco estuvo en diseñar un canal digital orientado al descubrimiento, capaz de acompañar al pasajero en su recorrido y transformar la vitrina de tiendas en un activo para el negocio.

Para lograrlo, trabajamos bajo una metodología híbrida que integró Design Thinking y enfoques ágiles:

Definimos una arquitectura de información centrada en el viajero, con búsqueda, filtros y categorización clara que facilitan encontrar rápidamente tiendas, servicios, gastronomía y promociones.
Diseñamos una experiencia mobile-first, pensada para el uso en tránsito.
A nivel tecnológico, desarrollamos la plataforma sobre WordPress con un CMS flexible y autoadministrable, que permite a su equipo gestionar contenidos de forma ágil.
Desplegamos su infraestructura cloud en AWS, asegurando rendimiento, continuidad operacional y escalabilidad frente a picos de tráfico.

Complementamos la solución con la integración de herramientas de analítica digital como GA4 y Tag Manager, habilitando la comprensión del comportamiento de los usuarios y la optimización continua del canal.

Resultados

Hoy, la vitrina digital de tiendas del Aeropuerto Santiago de Chile se posiciona como un canal estratégico que conecta la experiencia online con el recorrido físico de los pasajeros y una lógica data-driven:

Habilita nuevas oportunidades de monetización y visibilidad para marcas y tiendas.
Mejora la eficiencia en la gestión y activación de campañas comerciales.
Proporciona información estratégica para optimizar performance y retorno.
Sienta las bases para integraciones futuras, personalización y crecimiento digital.

Más que el desarrollo de un sitio, el proyecto permitió evolucionar hacia una plataforma digital preparada para acompañar la madurez y expansión del ecosistema comercial, conectando experiencia, tecnología y resultados de negocio.