El Design Thinking es una metodología que nos guía a través de cinco fases esenciales: 1. Empatizar, para entender a los usuarios; 2. Definir, para establecer claramente los problemas; 3. Idear, donde la creatividad florece en busca de soluciones; 4. Prototipar, para dar vida a esas ideas; y 5. Testear, ajustando los prototipos con retroalimentación real. Este enfoque iterativo nos capacita para crear soluciones que realmente resuenan con las necesidades humanas.
Ahora, profundicemos en cada fase y exploremos cómo aplicarlas para transformar ideas abstractas en soluciones prácticas e impactantes.
Descubriendo el poder de esta metodología
Origen y definición
La metodología Design Thinking, es un enfoque innovador para el diseño y la resolución de problemas que comenzó a tomar forma en las décadas de 1960 y 1970. Su base teórica se remonta a “La ciencia de lo artificial” de Herbert Simon, galardonado con el Premio Nobel de Economía en 1969. Sin embargo, algunos expertos rastrean sus orígenes aún más atrás, hasta el concepto de “Creativity Engineering” desarrollado por John E. Arnold en los años 50.
Esta metodología cobró mayor relevancia y estructura en los años 90 gracias a un grupo de profesores de la Universidad de Stanford. Entre ellos, Tim Brown se destacó por definir el Design Thinking en cinco etapas esenciales. Paralelamente, los hermanos David y Thomas Kelley fundaron IDEO, elevando esta metodología a un estándar de oro en innovación y creatividad.
Según Wikipedia, es un enfoque de trabajo en grupo que enfatiza la creatividad colectiva. Tim Brown lo describe como la intersección entre las necesidades humanas, la factibilidad técnica y la viabilidad empresarial. Esta metodología se ha convertido en una herramienta clave para abordar problemas complejos, fusionando la empatía por el usuario con soluciones prácticas y viables para los negocios.
Las 5 etapas del proceso de Design Thinking
El Design Thinking es un proceso iterativo centrado en comprender y abordar de manera efectiva las necesidades y deseos de los usuarios. A continuación, se detallan las cinco etapas del Design Thinking, junto con las técnicas específicas empleadas en cada una, para garantizar un enfoque profundamente humano y eficaz en la resolución de problemas.
1. Empatizar
- Objetivo: Profundizar en el conocimiento del público objetivo, explorando no solo su relación con el servicio o producto, sino también su vida cotidiana y cómo se ven influenciados por su entorno.
- Técnicas: Para lograr una empatía efectiva, se utilizan herramientas como encuestas, entrevistas, análisis estadísticos y focus groups. Estas metodologías nos permiten captar la realidad del usuario desde múltiples ángulos.
2. Definir
- Objetivo: Con la información recopilada, identificamos oportunidades de mejora y priorizamos según su relevancia y factibilidad.
- Técnicas: Herramientas como mapas de empatía, customer journey maps, definición de personas y service blueprints son esenciales en esta etapa para consolidar y estructurar la información recabada.
3. Idear
- Objetivo: El equipo analiza y sintetiza la información para definir problemas específicos y generar soluciones creativas.
- Técnicas: Se promueve la generación de ideas a través de técnicas como brainstorming, Worst possible idea, Collaborative Sketching y Product Box, fomentando la creatividad y el pensamiento fuera de lo común.
4. Prototipar
- Objetivo: Desarrollar versiones simplificadas y de bajo costo del producto o servicio para testear las ideas propuestas.
- Técnicas: La rapidez y la economía son clave; se utilizan prototipos como maquetas en papel o cartón, y wireframes de baja calidad para representar las ideas de manera tangible y accesible.
5. Testear
- Objetivo: Usar los prototipos para recoger feedback directo de los usuarios, permitiendo iterar y mejorar continuamente el producto o servicio.
- Técnicas: Se busca interactuar con usuarios reales, a menudo a través de guiones que les invitan a realizar acciones específicas con el prototipo, para evaluar su experiencia y recoger observaciones críticas.
Cada etapa de este proceso no solo es crucial en sí misma, sino que también forma parte de un ciclo continuo de aprendizaje y mejora. La aplicación efectiva de las etapas Design Thinking conlleva soluciones que no solo son innovadoras sino también profundamente arraigadas en las necesidades y deseos reales de los usuarios, marcando una diferencia significativa en el éxito de cualquier proyecto o empresa.
Lecturas recomendadas
1. Creative Confidence
El fundador de IDEO David Kelley y su hermano-socio Tom Kelley, son los autores de Creative Confidence. Donde se plantea que la creatividad es inherente a todos y que es la experiencia social la que se ha encargado de eliminarla.
Este libro aspira a reencontrarnos con esa característica humana innata.
2. Change by design
Tim Brown, CEO de IDEO, en este libro “Change by design” aborda el Design Thinking con enfoque centrado en el ser humano para la resolución de problemas que ayuda a las personas y organizaciones a ser más innovadoras y más creativas.
3. The art of innovación
En el arte de la innovación, Tom Kelley, en The art of innovación entrega a los lectores la perspectiva detrás de escena del trabajo que realiza IDEO, compartiendo estrategias que los han convertido en líderes mundiales de innovación y creatividad.
Sitios y enlaces clave
- En este artículo “Design Thinking: Ejemplos prácticos y recursos útiles” te entregamos una guía con material y herramientas imperdibles sobre pensamiento de diseño.
- Design thinking en español, es un enorme repositorio con contenido y documentación para aprender y practicar.
- Darle una mirada a la famosa firma IDEO es una buena idea también. Hay recursos, historias y proyectos reales que muestran la potencia y promueven su utilización.
- Si quieres profundizar realmente en Design Thinking, el sitio oficial de la Universidad de Stanford ofrece cursos y programas con certificación para los más mateos .
- David Kelley, entrega una hermosa charla TED donde salud y enfermedad plantean el marco donde la creatividad y el Desgin Thinking florecen. También cuenta la esencia del redescubrimiento de la creatividad inherente al ser humano.
- Tim Brown, entrega aspectos más técnicos y aborda el Design Thinking desde la dimensión del diseño centrado en humanos.
- Una gran Charla TED para los amantes del diseño y quienes quieran aprender de esta metodología.
La aplicación en las industrias
El Design Thinking se aplica en la mejora de productos, servicios y procesos administrativos, siempre enfocándose en el usuario final. La gerente de Negocios de Fusiona, Vivian Valdés, subraya su utilidad en la creación y optimización de soluciones innovadoras.
Ejemplos de cómo Fusiona aplica Design Thinking en empresas:
- Retail y eCommerce: optimizamos buscadores internos y procesos de compra online para reducir el abandono del carrito y mejorar la conversión.
- Fintech y banca digital: diseñamos plataformas simples y seguras, que convierten trámites complejos en gestiones rápidas y accesibles para los usuarios.
- Salud: creamos sistemas de agendamiento online y fichas médicas digitales centradas en la experiencia del paciente.
- Educación: desarrollamos plataformas de aprendizaje digital interactivas, que potencian la comunicación entre estudiantes y docentes.
- Logística y transporte: implementamos paneles de control y aplicaciones móviles que facilitan la trazabilidad y la gestión eficiente de rutas.
💡 ¿Tus procesos digitales generan fricción y hacen que los clientes abandonen tus servicios? Con el enfoque de Design Thinking, nuestro equipo de expertos identifica los puntos de dolor de tus usuarios y diseña soluciones prácticas y centradas en ellos. Agenda una sesión con nuestros especialistas y descubre cómo podemos transformar los desafíos de tu empresa en experiencias fluidas y resultados medibles.
