El Caso de éxito USS muestra cómo la Universidad San Sebastián optimizó su simulador de becas y el formulario de matrícula para mejorar la experiencia digital y aumentar la conversión en su proceso de inscripción online, tanto en web como en dispositivos móviles.
El simulador de becas es un punto crítico en la decisión de los futuros estudiantes, ya que les permite proyectar puntajes y evaluar opciones de financiamiento. Por ello, la universidad necesitaba una solución más eficiente, clara y orientada a resultados.
Ante este escenario, la Universidad San Sebastián confió en Fusiona para rediseñar y mejorar cada aspecto del sistema, desde la usabilidad hasta el rendimiento técnico.
En este artículo conocerás cómo abordamos este desafío, qué soluciones implementamos y cuáles fueron los resultados obtenidos, incluyendo un aumento significativo en la tasa de conversión. Un caso real que demuestra cómo una optimización digital bien ejecutada puede transformar procesos críticos y generar impacto medible en organizaciones educativas.
Desafío del Caso de éxito USS: optimizar la UX y eficiencia del simulador de becas
Eliecer Yévenes, director general de Servicios Digitales de la Universidad San Sebastián, junto a su equipo, enfrentaban un reto relevante. El simulador de becas existente resultaba complejo, poco intuitivo y no respondía a las expectativas de estudiantes que buscan claridad, rapidez y efectividad durante el proceso de inscripción online.
A este escenario se sumó la transición de la PSU a la PAES, junto con una reestructuración del sistema de financiamiento de la universidad, lo que incrementó la necesidad de contar con una herramienta confiable, clara y fácil de usar.
El desafío era claro: analizar en profundidad el proceso de matrícula online y evaluar si el simulador de becas y el formulario cumplían con los estándares de experiencia de usuario (UX/UI), rendimiento, accesibilidad y claridad de información necesarios para un proceso crítico de captación. Nosotros debíamos identificar los principales puntos de fricción y proponer soluciones concretas que permitieran diseñar y desarrollar una mejor experiencia digital para los futuros estudiantes.
Solución: estrategia UX, desarrollo y analítica para un simulador funcional
Consultoría UX y análisis de comportamiento del usuario
El proyecto comenzó con un análisis heurístico de las plataformas web y móvil, donde se detectaron diversas barreras en la navegación del proceso de matrícula. Este diagnóstico fue complementado con pruebas realizadas a estudiantes secundarios y stakeholders de la institución, lo que permitió validar hipótesis y comprender el comportamiento real de los usuarios.
Nuestros especialistas, trabajaron de forma colaborativa con el equipo de la universidad para asegurar que el simulador de becas no solo fuera funcional, sino que también respondiera a las necesidades reales de los estudiantes. Como resultado, se reemplazó una estructura compleja por un flujo más simple, directo y centrado en el usuario.
Implementación de mejoras técnicas y optimización del flujo de matrícula
Con los hallazgos en mano, nos enfocamos en eliminar los obstáculos que complicaban la experiencia del usuario. Se corrigieron errores técnicos que entorpecían la carga de archivos, y se añadieron alertas de errores para guiar a los usuarios a lo largo del proceso de inscripción.
Pero la intervención de nuestros expertos de UX, Desarrollo e Infraestructura no se detuvo ahí; también se crearon documentos de buenas prácticas para uso interno de la universidad, y se optimizó el flujo del formulario de matrícula mediante embudos de conversión y análisis de comportamiento, utilizando herramientas avanzadas de analítica digital estableciendo una base sólida para la toma de decisiones basada en datos.
¿Qué resultados obtuvo la Universidad San Sebastián?
El impacto de estas mejoras fue inmediato y medible. La Universidad San Sebastián logró una optimización significativa en el rendimiento del sitio y en la usabilidad de sus procesos de inscripción online, tanto en web como en dispositivos móviles.
Entre los principales resultados del Caso de éxito USS destacan:
- Aumento del 20 % en la tasa de conversión.
- Disminución del abandono durante el proceso de matrícula.
- Eliminación de fricciones críticas en el flujo de usuario.
- Mejora en la estabilidad y desempeño del sistema.
La implementación de herramientas de analítica permitió, además, identificar nuevas oportunidades de optimización. La creación de un backlog de tareas priorizadas facilitó que el equipo interno continuara mejorando la plataforma de manera continua, apoyándose en datos y recomendaciones expertas.
Caso de éxito USS: transformación de la experiencia de inscripción
Este Caso de éxito USS demuestra la importancia de realizar auditorías de usabilidad y análisis de comportamiento en herramientas críticas como simuladores de becas y formularios de matrícula. También evidencia cómo una colaboración estratégica entre una institución educativa y su partner tecnológico puede transformar procesos digitales complejos en experiencias eficientes y orientadas a resultados.
Nuestra intervención no solo resolvió desafíos técnicos y de experiencia, sino que estableció una base sólida para futuras optimizaciones, asegurando que la Universidad San Sebastián continúe atrayendo y reteniendo estudiantes de manera efectiva.
¿Buscas lograr resultados similares en tu institución u organización? Contáctanos y conversemos sobre cómo optimizar tus procesos digitales de captación y conversión.
