Movistar

Acompañando a Movistar hacia la madurez digital

Un servicio integral de acompañamiento para transformar la web de Movistar en uno de los principales canales de venta de la compañía

Situación

Fusiona ha mantenido una relación comercial con Movistar durante 13 años, promoviendo y colaborando en la evolución constante de sus canales online. El desafío era transformar el sitio web de Movistar de una plataforma informativa a una página de ecommerce y autoatención. Esta transformación digital requería una intensa colaboración entre varios equipos de expertos en tecnología, comunicación digital, métricas y experiencia de usuario (UX).

Cliente:

Servicios utilizados:

Tarea

El equipo de Fusiona se encargó de la actualización diaria de los contenidos de la web de Movistar, incluyendo el catálogo de productos y equipos disponibles para la compra. Además, se realizó un trabajo de especialistas en UX, quienes realizaron diversos estudios con usuarios y propusieron mejoras a las interfaces basándose en los preceptos de la usabilidad. Un equipo de métricas proporcionaba datos para la toma de decisiones de las distintas áreas de negocio involucradas en el contenido de la web.

Acción

Además de las actividades diarias, Fusiona llevó a cabo proyectos de mejora periódicos en varios frentes, incluyendo cambios en la tecnología del sitio principal de Movistar y asesoramiento continuo sobre la infraestructura de servicios. También se desarrolló la plataforma Ecare, un servicio de preguntas frecuentes para ayudar a los usuarios a resolver dudas técnicas por sí mismos. Se crearon mini sitios y páginas especiales para eventos, que recibieron un número significativo de visitas concurrentes.

Resultados

Hoy en día, el sitio web de Movistar es una página centrada en el ecommerce y la autoatención, con una actualización constante de contenidos y un enfoque claro en la conversión. Gracias al trabajo técnico, de análisis y experiencia de usuario realizado por Fusiona, la plataforma web se ha convertido en uno de los principales canales de venta para Movistar.