Banco de Chile

Simplificando los pasos para solicitar un crédito online

Desarrollamos una estrategia que permitió agilizar el enrolamiento online y capturar más clientes a través del canal online

Situación

El Banco de Chile, una de las principales instituciones financieras del país, necesitaba un sistema eficaz para evaluar en tiempo real las solicitudes de crédito online. El objetivo era identificar de manera segura al usuario, obtener información sobre su historial financiero, evaluar su viabilidad de acceso a crédito y, finalmente, agendar una visita a la sucursal física para completar el proceso.

Cliente:

Servicios utilizados:

Desarrollo y Tecnología

Tarea

Nuestro equipo de expertos en Fusiona fue contratado para abordar este desafío. El proyecto requería una renovación completa de la tecnología subyacente, la infraestructura y el diseño de la plataforma de autoatención del banco, con un énfasis especial en la seguridad.

Acción

Implementamos una serie de cambios innovadores. Empezamos con la migración de un centro de datos físico a una solución en la nube. Creamos un proceso de autentificación robusto integrando las bases de datos del Registro Civil y Previred, un servicio de pago de cotizaciones previsionales en Chile. Además, llevamos a cabo una remodelación de la interfaz de usuario (UI) para mejorar la experiencia del usuario y la estética general de la página. Como complemento, desarrollamos un back office con información relevante para ayudar a los ejecutivos y analistas del banco a tomar decisiones informadas.

Resultados

Este proyecto transformó la forma en que los ejecutivos trabajan, reduciendo significativamente el tiempo invertido en buscar y analizar información de los clientes. Gracias a la simplicidad del flujo creado, actualmente se reciben en promedio mil registros semanales de usuarios que realizan el enrolamiento a través de la página web del Banco. Además, el éxito de este proyecto condujo a su implementación en todas las marcas del Banco, incluyendo Banco Credichile y Banco Edwards.