El informe con tendencias de Redes Sociales que anualmente entrega la plataforma Hootsuite se ha convertido en una brújula para los profesionales del marketing digital.
Conocer las tendencias emergentes del sector, las plataformas más utilizadas o las buenas prácticas de social media tras el Covid 19, es un must para empresas y personas insertas en la economía digital.
Las apuestas por comunidades fuertes, explotar el social commerce y servicios de atención al cliente oportunos y eficaces en redes sociales, pueden marcar la diferencia entre la vida y la muerte de empresas de distinto tamaño.
Aquí, analizamos los principales hallazgos detectados por Hootsuite en su reporte 2022 junto a Javier Villagrán, Director de Estrategia de Fusiona.
Tendencias Redes Sociales: el informe Hootsuite
El informe de Tendencias de Redes Sociales Hootsuite 2022 se basó en una encuesta anual que respondieron 18.100 profesionales del marketing.
“En una investigación exhaustiva y a través de entrevistas con expertos del sector, clientes y socios, hemos identificado las corrientes clave de las redes sociales para 2022”, señala en el reporte Tom Keiser, CEO de la empresa.
Veamos cuatro de estas tendencias y cómo puedes replicarlas en tu empresa o proyecto.
Tendencia 1: Estrategia de Marca
El informe releva la importancia y poder de las comunidad y los creadores como actores clave del marketing digital moderno.
Las marcas, empresas o proyectos que se se asocian estratégicamente con los creadores y sus audiencias, pueden ganar su confianza y construir capital cultural.
Los amantes de las apuestas están en Twich, los lectores en Goodreads, los diseñadores en Behance. Si te das una vuelta por Tik Tok verás fans de las motos, bonsais y cuanta cosa imagines.
La recomendación del informe en este ámbito es clara: ya no tienes que crear una comunidad de nicho desde el principio: puedes encontrar una en la que encajes coherentemente y participar.
No busques influencers rockstars, busca comunidades pequeñas y auténticas e insértate orgánicamente en ellas.
Tendencia 2: La publicidad en las Redes Sociales
Apuesta por publicidad creativa. Según el reporte de Hootsuite, las RRSS recompensan la creatividad bien hecha.
Pese a que este año será el de presupuesto más bajo en inversión publicitaria digital, según la encuesta anual de Gartner, el ítem publicidad en RRSS será el único que crecerá en un contexto austero.
El destino de esa inversión se repartirá en las tradicionales Facebook, YouTube y LinkedIn, pero también en Tik Tok, Pinterest y Snapchat.
De hecho, los saltos estimados más grandes se verán en Tik Tok que tendrá un crecimiento del 24% (en 2021 fue de un 3%) y en Snapchat, que de un 1% en 2021 pasará a un 13% este año.
Para explotar estas plataformas la creatividad manda. Las empresas deben crear contenidos que encajen orgánicamente.“No hagas anuncios. Haz Tik Toks” reza el lema de la compañía china, mientras Pinterest plantea el siguiente desafío para los anunciantes: “Deja de interrumpir, empieza a inspirar”.
“En el crecimiento de estas plataformas confluyen comunidades creativas potentes, auténticas y originales. Para las empresas que deseen conectar con sus audiencias es clave la sintonía y ecualización con el mindset de los tiktokers o la inspiración de Pinterest”, señala Javier Villagrán Director de Estrategia Fusiona.
“Nadie quiere ver su experiencia de navegación interrumpida por anuncios aburridos”, continúa Villagrán.
Tendencia 3: Comercio en las Redes Sociales
El comercio electrónico creció en los primeros 90 días de la pandemia más que en toda la década anterior. Y la compra y venta en redes sociales ha estado en el centro de esta ola expansiva.
Los usuarios buscan, investigan y evalúan productos y marcas en RRSS. Según Hootsuite, son el segundo canal más usado para investigar luego de Google. Orden que se invierte entre los usuarios más jóvenes (16-24).
“Antes de la pandemia las redes sociales eran otro canal más de venta y contacto con los usuarios. Hoy, son la plataforma principal para relacionarse con los clientes, venderles y darles servicio. Hoy más que nunca son la voz de la marca”, señala Villagrán.
Y muy ligado con la afirmación anterior está la siguiente tendencia.
Tendencia 4: La Atención al Cliente
En los tiempos que corren, el Community Manager o Social Media Strategist pueden convertirse en los héroes de los usuarios que se volcaron al comercio electrónico los últimos dos años.
Problemas de stock, falta de personas, cadenas de suministros rotas…la necesidad de una oportuna y eficiente atención al cliente por RRSS ha aumentado.
Cansados de las esperas en teléfono y bots ineptos (si cabe el calificativo), los consumidores pueden encontrar solución a sus problemas y dolores en las redes sociales de la marca.
Un estudio de Nielsen para Facebook realizado el año pasado lo confirma. El 64% de los usuarios prefiere enviar un mensaje por RRSS a la marca en lugar de llamar por teléfono.
“Ya sea si estás respondiendo un reclamo, controlando una crisis o dando información oportuna cuando te la demandan, la atención al cliente en las redes sociales se ha transformado en la primera línea del negocio….
El reporte de Hootsuite señala tendencias que toda marca, empresa o proyecto presente en redes sociales debe sopesar.
No solo serán más eficientes cumpliendo su misión y objetivos de negocios, sino que harán de la economía digital un ecosistema fluido que respeta el tiempo de sus usuarios, entregando experiencias valiosas, útiles o inspiradoras”, finaliza nuestro Director de Estrategia Javier Villagrán.
